这本手册是入职培训的时候发的，A4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着馨然家政的LOGO和一行小字：“专业、用心、值得信赖”。
她入职的时候翻过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是“客户投诉”那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？
按照正常公司的逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。
她以前在企业做行政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是“客户投诉与纠纷处理”。
前面几条都很正常：“员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时上报片区主管。”，“公司将对员工投诉进行调查核实，保护员工合法权益。”
她往下翻。
第四章第三节第五条
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